يقلل هذا الكتاب من الضجة التي تحيط بإدارة الجودة الشاملة . فبين صفحاته سوف تتعرف إلى نشأة حركة الجودة الشاملة ، ونقاط ديمنج الأربع عشرة ، وفلسفة جوران ، والعناصر الثلاثة لإدارة الجودة الشاملة ، وكيف يمكن لأي شركة أن تتعرف إلى توقعات العميل وتتفوق عليه ، وكيف تستخدم الأدوات والتقنيات الثماني المتعارف عليها لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وكيف يستطيع كل الموظفين باختلاف مستوياتهم من أصغر موظف حتى رئيس مجلس الإدارة أن يشاركوا في تحسين الجودة داخل الشركة .
للتحميل
