محاور الجودة

________________________________________
محاور الجودة
........

حدد د.ادوارد ديمنج محاور الجودة بخمسة محاور:
المحور الأول: النقاط الأربعة عشر لإدارة الجودة
مفهوم الغرض من المنظمة
تبيان فلسفة المنظمة الجديدة

التفتيش والتدقيق للوصول للجودة

تطوير العلاقات البعيدة المدى

التحسين المستمر وبشكل ثابت

التدريب

القيادة

الولاء

كسر الحواجز

الحث والشعارات

تحديد معايير العمل

الأهداف

برنامج للتعليم والتعليم الذاتي
المسؤولية

المحور الثاني: الأمراض السبعة القاتلة

عدم ثبات الغرض لتخطيط المنتج والخدمة

النظر إلى الأرباح القصيرة المدى

عدم تقييم الأداء

عدم المرونة بالإدارة

استخدام الإدارة المرئية دون النظر إلى الأرقام المجهولة أو الحقيقية

التفريط بالتكلفة الطبية

التفريط بالتكلفة القانونية

المحور الثالث: المعوقات الستة عشر

الأمل بالحلول الفورية

الحلول الافتراضية

البحث عن الأمثلة للمشاكل

التعليم الخاطئ بالمدارس

التعليم السيئ للطرق الإحصائية

الانطلاقات الفاشلة

استخدام المعايير العسكرية بالمصانع

الاستخدام السيئ للحاسوب الآلي

نقص النماذج

الافتراض بضرورة فقط مطابقة المواصفات

مغالطة مبدأ صفر عيب

الحاجة لتوافر الجهود

عدم دعم الإدارة العليا

العمل الإنفراي

النظر للربح القصير الأمد
عدم تطبيق نظرية تحسين الجودة

المحور الرابع: المناخ الجيد
المحور الخامس : نظام المعرفة العميق