اهم المصطلحات المستخدمة فى الجودة والاعتماد دوليا .
أبعاد الجودة
:
Dimensions of Quality
حدد جرافين Graven ثمانية أبعاد للجودة عامة، تشمل (حسن عبدالله ، 2005):
الأداء Performance
ويقصد به الخصائص التشغيلية الأساسية للمنتج ، وكذا الرغبات والاتجاهات الشخصية لكل فرد، الذي يعد بالنسبة لأحد الأفراد جودة عالية قد لا يكون له ذات القدر من التقييم لفرد آخر، ومن هذا المنطلق فإن أداء المنتج يتوافق مع خصائص الموضوعية ،
السمات Features
ويقصد بها ملامح ومزايا المنتج التي تعبرعن الخصائص الثانوية التي تدعم الوظيفة الأساسية للمنتج ، والسمات مثلها مثل الأداء لها خصائص موضوعية يمكن قياسها .
الثبات Reliability
ويقصد به احتمالات المنتج خلال فترة زمنية محددة ، ومن مقاييس الثبات الشائعة ، متوسط الوقت الذي يمضي حتى حدوث العطل الأول مثلاً ، أو معدل حدوث الأعطال خلال فترة زمنية محددة ، وهذا البعد لا يمكن اكتشافه إلا بعد فترة من الاستخدام (عبدالله وقويدر ، 2005).
التطابق Conference
ويقصد به درجة تطابق تصميم وأداء المنتج مع مواصفات محددة سلفًا ولبعدي الثبات والتطابق أهمية خاصة؛ إذ أن أي تحسين فيهما يؤدي مباشرة إلى ارتفاع في مستوى الجودة .
التعمير Durability
ويقصد به عمر المنتج الذي يكون محددًا وواضحًا حينما يتعطل ويستحيل إصلاحه ، أما في الحالات التي يمكن فيها إصلاح المنتج فيكون عمره أقل وضوحًا وتحديدًا.
إمكانية الخدمة Serviceability
ويقصد بها سرعة وكفاءة خدمات الإصلاح ؛ فالمستهلك لا يهتم فقط بقلة حدوث الأعطال ولكنه يهتم أيضًا بإمكانية الاستفادة من خدمة ما بعد البيع وجودتها .
الجماليات Aesthetics
ويقصد بها جودة المنتج من حيث الشكل العام والكماليات وكلية الألوان. وهذا البعد يمكن تحقيقه من خلال دراسات السوق واستطلاعات الرأي لتحديد مجموعة السمات التي يتطلع إليها العملاء.
الجودة المتصورة Conceptual Quality
ويقصد بها الحكم علي المنتج من خلال سمعته أو حملات الدعاية والإعلان أو لأن عدد كبير من المستهلكين يستخدمونه ، وهي مقاييس شخصية يتم استخدامها عندما لا يملك المستهلك المعلومات الكافية عن الخصائص الموضوعية للمنتج .
أبعاد جودة الخدمات
:
Services Quality Dimensions (SQD)
ويقصد بها مجموعة الخصائص ذات الأهمية فى مواصفات الخدمة التي تلائم حاجات المستفيد ، ويمكن إجمالها في ما يلى :
سرعة التسليم Time كم ينتظر العميل ؟
دقة التسليم Time Lines مدى التسليم في الموعد ؟
الإتمام Completeness هل مختلف الجوانب مكتملة؟
التعامل Courtesy هل يرحب العاملون بكل عميل ؟
التناسق Consistence هل يتم تسليم الخدمات لكل عميل بنفس المواصفات ؟
سهولة المنال Convenience هل يمكن الحصول على الخدمة بسهولة ؟
الدقة Accuracy هل تنجز الخدمة بصورة صحيحة من المرة الأولى ؟
الاستجابة Responsiveness هل يتفاعل القائم بالخدمة بسرعة مع ما هو غير متوقع؟
أبعاد جودة السلع
:
Goods Quality Dimensions (GQD)
ويقصد بها مجموعة الخصائص ذات الأهمية في مواصفات المنتج التي تلائم حاجات العميل ، ويمكن إجمالها فيما يلى : (Dilworth, James, 1992 & Vonderombse, White, 1993)
الأداء
Performance
السمات
Features
الثبات
Reliability
المطابقة
Conformance
المتانة
Durability
القابلية للخدمة
Serviceability
الجمالية
Aesthetics
الجودة المدركة
Perceived Quality
أدوات الجــــودة
:
Tools of Quality
تشمل أدوات الجودة : (الهلالي ، 2008 أ)
الرسوم التوضيحية Flowcharts وهى عبارة عن رسم تخطيطى لعدة خطوات متتابعة لعملية ما ، ويُعد هذا الرسم بمثابة أداة بصرية سهلة الاستخدام والفهم؛ حيث يقوم الفرد بتحديد صورة واضحة لمواضع المشكلات وطريقة العمل من خلال النظر إلى الخطوات المتضمنة في تلك العملية
قوائم التدقيق Checklists وهى عبارة عن قوائم بالعيوب الشائعة والأحداث التى يلاحظ أنها تنتج عن هذه العيوب . وعلى الرغم من بساطة هذه الأداة إلا أنها فعالة جدًا كأداة تتيح للعاملين جمع معلومات محددة عن العيوب والكشف عن الحقائق.
خرائط التحكم Control Charts وتستخدم هذه الأداة للتحكم في الجودة ؛ حيث تتضمن الخريطة خطًا في منتصفها يمثل القيمة المتوسطة للمتغير الذى يتم قياسه ، ويوجد أسفل هذا الخط وأعلاه خطان آخران يمثلان الحدين الأدنى والأعلى للتحكم . ومادامت القيم الملاحظة تقع ضمن هذين الحدين ، فهذا يعنى أن العملية تحت السيطرة ، ولا توجد مشكلة في الجودة ، أما إذا تعدى الخط هذين الحدين فهذا دليل على أن هناك مشكلة ما .
الرسوم البيانية المبعثرة Scatter Diagrams وهى رسوم توضح كيف يرتبط متغيران ببعضهما البعض ، وتفيد هذه الرسوم بصفة خاصة في حالة الكشف عن كمية الارتباط أو درجة العلاقة الخطية بين متغيرين . ويمكن أن يكون الارتباط إيجابيًا أو سلبيًا ، وكلما زاد الارتباط كلما كانت الملاحظات خطية في الرسم البيانى المبعثر ، وفي المقابل كلما كانت الملاحظات أكثر انتشارًا ، كان الارتباط الموجود بين المتغيرين ضعيفًا .
الرسوم الشبكية Histograms وهى رسوم توضح تكرار توزيع القيم الملاحظة لمتغير ما . وعن طريق عرضها يمكن تحديد نمط توزيع متغير معين ، وما إذا كان التوزيع طبيعيًا أو متماثلاً .
جدول بارتو Pareto Chart يقدم هذا الجدول طريقة للفصل بين العيوب الجوهرية والعيوب الثانوية البسيطة ، ويعتمد على رؤية عالم الاجتماع والاقتصاد الإيطالى (بارتو 1848 1923) التى تنطلق من الإقتناع بأن (20%) من العيوب فقط هى التى تعد عيوب جوهرية ، أما الـ (80%) الباقية فإنها تمثل عيوب ثانوية بسيطة ، ويمكن لهذا الجدول أن :
- يفصل العيوب الجوهرية عن العيوب الثانوية ، مما يساعد على تركيز جهود التطوير على جوانب معينة.
- ينظم البيانات طبقًا لأولوياتها وأهميتها .
- يحدد العيوب الأكثر أهمية من خلال البيانات ، وليس مجرد الإحساس.
الرسم البيانى للسبب والأثر Cause & Effect Diagram وتستخدم هذه الطريقة لتوضيح العلاقة بين المخرجات المعطاة وكل العوامل التى تؤثر في هذه المخرجات ، ويطلق على هذا الأسلوب رسم "إيشيكاوا Ishikawa " ، ويتم تصميمه بهدف :
- تحديد العناصر التى تسبب مخرج إيجابى أو سلبى .
- التركيز عل مشكلة محددة ، وعدم التشتت في مناقشات جانبية .
- استخدام مدخل محكم البناء لتحديد الأسباب الحقيقية لوجود أثر ما .
- تحديد المناطق التى تكون فيها البيانات غير كافية .
وعند استخدام هذا الأسلوب يتم تحديد الأثر المطلوب تحليله ، ثم يحدد بعد ذلك قائمة بمجموعة العناصر الرئيسة التي تؤثر فيه ( السياسات ، الإجراءات ، الأفراد ، المباني والتجهيزات) ثم يتم بعد ذلك التركيز على تحديد العناصر الإضافية والثانوية ، ثم يلى ذلك تحديد قائمة بالأسباب حسب أهميتها ، وأخيرًا يتم وضع نموذج مبسط للسبب والأثر .
الرسم البيانى للتشابه Affinity Diagram وتمثل هذه الطريقة أسلوبًا لتنظيم ووضع المعلومات اللفظية في نموذج بصرى ، ويبدأ هذا الأسلوب من خلال أفكار محددة ، ثم ينطلق بعد ذلك إلى الأمام باتجاه مجموعات عريضة ؛ ومن ثم فهذا الأسلوب يتناقض مع أسلوب السبب والأثر الذى يبدأ بالعريض، ثم ينطلق منه إلى المحدد ، ويمكن أن يساعد هذا الأسلوب على :
- تنظيم وتقديم بناء يتضمن قائمة بالعناصر التى تساهم في حل المشكلة .
- تحديد الجوانب التى تكون الحاجة فيها إلى التطوير ضرورية وملحة .
وعند استخدام هذا الأسلوب يتم تحديد المشكلة ، ثم توليد الأفكار ، ثم تصنيف هذه الأفكار في مجموعات ، ثم تحديد أوجه التشابه، وذلك من خلال تصميم بطاقات تحتوى كل بطاقة منها على عبارة بسيطة تعطى وصفاً لمجموعة كاملة من الأفكار ، وفي النهاية يكون التركيز على وضع رسم بيانى أو جدول للتشابه من خلال البطاقات ومجموعات الأفكار المبتكرة .
أدوات تقويم النواتج التعليمية
:
Learning Outcomes Tools of Evaluating
وتشمل الاختبارات بكل أشكالها والمقابلة والاستبانات وغيرها (الهلالى).
أساليب التعلم و التعليم
:
Styles of Learning and Instruction(SLI)
هي الأساليب أو الطرق التي يستخدمها المعلمون لمساعدة الطلاب في تحقيق النتائج التعليمية المستهدفة للمقرر، ومن أمثلتها : تحليل المعلومات والوصول إلى قرار ، والتعلم الذاتي ، وتمكين الطلاب من اكتساب المهارات العملية، وإجراء التجارب ، وتحليل النتائج والوصول إلى استنتاجات محددة (الهلالى).
أعضاء هيئة التدريس العاملون بنظام الوقت الجزئي
:
Part-Time or Adjunct Faculty
ويقصد بهم أعضاء هيئة التدريس الذين يعملون جزء من الوقت من خلال عقد مع المؤسسة التعليمية يحدد قواعد هذا النوع من العمل، والتى تختلف بالطبع عن قواعد العمل بنظام الوقت الكامل (الهلالى)
أعضاء هيئة التدريس ومشروعات الجودة في الجامعات
:
Staff Members & Quality Projects
هناك عدة ردود أفعال محتملة بين أعضاء هيئة التدريس تجاه أى رؤية تطرح للتطوير والتجويد بمؤسسات التعليم الجامعى، يمكن إجمالها"من وجهة نظر سينج " على النحو التالى : (Senge, 1991)
اللامبالى Apathy وهو الشخص الذى يصعب تصنيفه كمؤيد أو معارض .
الرافض Non Compliance وهو الشخص الذى لا يرى أى منافع من وراء الأخذ بالرؤية المطروحة، ومن ثم يرفض المشاركة أو بذل الجهد .
المساير المتذمر Grudging Compliance هو الشخص الذي لا يرى منافع متوقعة من الأخذ بالرأي المطروح، ولكنه لا يريد أن يفقد وظيفته؛ ومن ثم يضطر للمشاركة وبذل قدر من الجهد .
المساير الحقيقى Genuine وهو الشخص الذى يركز على المنافع المتوقعة من الأخذ بالرؤية المطروحة ويتبع حرفية القوانين .
الموافق Enrollment وهو الشخص المؤيد للرؤية المطروحة ؛ ومن ثم يبذل ما يستطيع من جهد في إطار روح القانون .
الملتزم Commitment وهو الشخص المؤيد للرؤية المطروحة ؛ ومن ثم يبذل جهدًا لأجل الأخذ بها حتى وإن تطلب ذلك وضع لوائح وقوانين جديدة .
أنماط التعلم
:
Learning Styles
ويقصد بها الطرق المختلفة التى يتبعها المتعلمين فى التعلم وهي أيضاً تمثل استجابات إدراكية ووجدانية وفسيولوجية تظهر كنمط مميز للكيفية التي يدرك بها الفرد ويستجيب لبيئة التعلم.
أنواع الاختبارات
:
Achievement Test
هناك أنواع مختلفة من الاختبارات كالاختبار التحصيلي والمسحي والتنبؤي والقدرات العامة، وغيرها، و قد تختلف خطوات بناء الاختبار من نوع إلى آخر ، ولكنها تتشابه في أمور عامة مشتركة ، تشمل:
تحديد المخرجات التعليمية التي سيتم تقويمها باستخدام الاختبار ، ومجالاتها .
تحديد مستويات هذه المخرجات حسب نموذج التصنيف المستخدم ونسب كل مستوى (على سبيل المثال نسبة المخرجات التعليمية في مستوى التطبيق أو في مستوى التركيب...).
تحليل محتوى الاختبار .
تحديد وزن كل وحدة في الاختبار .
تحديد عدد فقرات الاختبار بحيث يراعى ذلك مستوى الطلبة، زمن الاختبار، والقوانين السائدة في النظام التربوي وغيرها من العوامل .
حساب عدد الفقرات على كل وحدة دراسية وفى كل مستوى معرفي .
كتابة الفقرات ومراجعتها وطباعتها وإخراج ورقة الاختبار مزودة بالتعليمات الضرورية .
خالص تحياتى منى العشرى
