تنمية المهارات الحوارية

مهارات الصمت والاستماع
صمت الميت (أنانية والغاء للاخر)
صمت الخائف (الخوف من التعري)
صمت الخبير (يشتري ولا يبيع)
صمت الساخر(ينظر من أعلى الى اسفل)
صمت المتأمل (يستوعب التفاصيل)
صمت اليقظ (نشاط الاستعداد والتهيؤ للمشاركة)

أنماط من العملاء
العميل الثرثار
العميل المتعجل
العميل المتردد
العميل المفكر
العميل الصامت
العميل ذو العقلية المغلقه
العميل المتسوق
العميل المعوق
العميل المتذمر دائم الشكوى

العميل الثرثار
مرح جدا كثير الكلام يميل بشده الى الدعابه والفكاهه يمكن ان يصرفك عن عملك ان لم تكن حذرا يمكن ان يضيع وقتك دون الاستفادة منه
كيفية التعامل معه
أتح له وقتا مناسبا ليتحدث بنفسه
انتهز كل فرصه ممكنه لتجذبه نحو الموضوع أو الخدمة التي تقدمها
وافق على كل تعليقاته ولكن اربطها دائما باقتراحاتك
حاول أن تمسك دائما بخيوط الحديث
اشكره على اقتراحاته وآرائه

العميل المتعجل
يبدو دائما نافذ الصبر متعجل يقاطعك في الحديث يغير رأيه بسرعه يحاول أن يعوقك عن العمل يمكن أن ينزعج بسهولة
كيفية التعامل معه
حاول أن تتعامل معه بسرعة
ابتعد عن التفاصيل وركز على هدفك
قدم الامثلة والبراهين التي تطلبها وشجعه على اتخاذ القرار
حاول ان تسيطر على الحديث وجذبه للانصات اليك
استخدم عبارة (نعم ولكن...)

العميل المتردد
يكره ان يتحذ قراراته بنفسه يثور بسرعة غير متأكد يتردد في حديثه وسلوكه لايستقر على رأي واحد
كيفية التعامل معه
حاول ان تجذب انتباهه الى الموضوعات التي تحتاج الى التفكير والاختيار
كن حازما وباتا معه
لا تكثر البدائل أمامه
قدم له الشكر على اهتمامه

العميل المفكر
يبدو هادئا جادا لايتعجل في حديثه وتصرفاته يصغي لك باهتمام يفحص ويفكر في كل نقطة تعرضها
كيفية التعامل معه
تأكد من معرفتك التامة بكل ماتعرضه على العميل
وضح له المميزات والفوائد التي يمكن ان يحصل عليها بقبوله لعرضك
كن حريصا وجادا في الحديث معه
استخدم البيانات والامثلة الحقيقية الصحيحية
قدم له معاونتك قدر الاهتمام

العميل الصامت
يجلس صامتا بعيدا عنك يستمع دون أن يتكلم لايبدي اي شيئ يعبر عما يجول في خاطره يتأثر كثيرا بالبراهين والحقائق
كيفية التعامل معه
قدم له خدماتك من خلال حقائق موجزه
استفسر منه عن العمل أو الخدمة التي يريدها
عامله باحترام ووقار
حاول أن تجذبه للحديث

العميل ذو العقلية المغلقه
يتشبث بشده ويقتنع برأي واحد لا يغيره ولا يرى سببا للتغير
كيفية التعامل معه
استفسر منه بالتفصيل عن أسباب تفضيله وثباته على رأيه
حاول أن تكتشف الطريقه لتحسين الموقف الحالي
ركز على كيفية تقديم خدمات أفضل
ركز في حديثك على الحقائق والارقام

العميل المتسوق
يصغى لما تقوله يستفسر عن كل شيئ يتنقل من فرد لاخر ويستفسر منه عن نفس الشيئ يحاول دائما الحصول على تخفيض في السعر
كيفية التعامل معه
حاول أن تتعجله في شراء ما تعرضه
بين له المميزات والفوائد (السرعة في التسليم والاسعار المخفضه)
حاول ان تبرهن له أن ماتعرضه هو الافضل
لاتيأس منه بسرعة وحاول أن تجذبه نحوك
يجب أن تكون على دراية تامة بالاسعار والتخفيضات الممكنه ونسب الخصم المقرره

العميل المعوق
يفكر في موضوعات أخرى أثناء حديثك ثم يعود فيستفسر عما قلت يطلب منك وقتا حتى يصل لقراره استفساراته كثيرة ومكرره يعتقد أن الوقت الذي تعطيه له يجنبه الخسارة المحتمله أو سوء الاختيار
كيفية التعامل معه
حاول أن تكشف السبب الحقيقي لتأجيله اتخاذ القرار
ابتعد عما يسبب استجابته السلبية
حاول أن تسلك الطريق الذي يحقق استجابته الايجابية
قدم له أمثلة من العملاء الذين استفادوا من المميزات التي تقدمها
حاول أن تقنعه ان اتخاذه القرار بسرعه سيوفر وقته وجهده