تنمية المهارات الحوارية

أنماط مع الاخر
الحوار(مبدأ تعاوني)

التفاوض (مبدأ نزاعي)

المساومة (مبدأ نزاعي)

مدخل لكسب الاخر
الذات (المعلومات)

الزواد (المهارات)

الاسئلة (كسر الحاجز وتذويب الثلوج الاسرية)

الابتسامة

أنماط الشخصية التفاوضية
الكلب البولدوج (قوي وشرس / لا تهاجمه في الحوار ولا تهرب منه )
الحصان (الرزانة والحكمة / الاحترام والتوقير والاهتمام)
القرد (مشاكس ومشاغب و ساخر/ عامله معاملة شبه رسمية)
الضفدع (ثرثار وتقليدي/ لاتصده من البداية لاتسأله اسئلة مفتوحه ركز على الافكار الرئيسية)
الغزال (براءة وتوتر وتردد / شجعه على اتخاذ القرار لاتكثر البدائل امامه)

أنماط الشخصية التفاوضية
القنفذ (انعزالي متقوقع غامض / اعطاءه الثقه بالنفس مهمه صغير ثم عظمها)
فرس النهر ( خمول- هدوء كسل / التحفيز والتشجيع)
الزرافه ( استعلاء احتقار اراء الناس / ارضاء غروره لحدود اثبت له انك اهلا للثقه )
الثعلب ( مكر دهاء محتال ذكي متصيد الاخطاء / استقامه معه مع ذكاء ومراوغه)

أنواع الاسئلة
الاسئلة المفتوحة
الاسئلة المغلقة (الاسئلة الفخخة أسئلة المرآة)

الاسئلة الاستكشافية
مواجهة السؤال بسؤال مضاد

أشكال الحجج
النتائج المبنية على الخبرة
الوحي
الشهادة بالاخر
العواطف والمشاعر
الاستدلال
الايدولوجية

لغة الجسد
يعتقد علماء النفس بأن 60 % من حالات التخاطب والتواصل بين الناس تتم بصورة غير شفهية أي عن طريق الإيماءات والإيحاءات والرموز ، لا عن طريق الكلام واللسان ( ويقال إن هذه الطريقة ذات تأثير قوى ، أقوى بخمس مرات من ذلك التأثير الذي تتركه الكلمات ) ،،ومن الأخطاء الجسيمة التي نقع فيها جميعاَ هي تجاهلنا للغة الجسد والإيماءات في محاولتنا فهم ما يقوله لنا أحدهم أو إحداهم أو إحداهن وقراءة أفكاره أو أفكارها بل إننا نمضي ساعات في تحليل الكلمات التي قيلت لنا من دون أن ندرك مغزاها لأننا لا نحسب بالشكل الكافي لغة الإيماءات.

لغة الجسد
مس اليد للوجه أثناء الحديث أمر مرتبط بالكذب وكذلك الحال عند لمس الأنف أثناء الكلام .
وقد يلجأ البعض إلى لمس الأذن عند التشكيك بكلام يقال أمامهم .
عندما يعقد اجتماع ما لمؤسسة أو إدارة ويلقي المدير نكتة عرضية نجد أن كلاً من الحاضرين يصطنع ابتسامة مزيفة تظهر بوضوح في عضلات زاويتي فمه التي تُشَدّ وتُرخى في اتجاه الأعلى أما في الابتسامة الحقيقية فإن عضلات أطراف العينين تتقلّص أيضاً .

لغة الجسد
وإذا شبكت المرأة يديها بشكل لين فهذا دليل انفتاحها على الجو المحيط بها
عندما يهز البعض رؤوسهم في إشارة إلى التأييد والاهتمام نجد أن الشخص المتكلم يزيد من سرعة كلامه.
بينما يشير تشابك الذراعين وتباطؤ رفرفة العينين إلى الملل أو إلى عدم الموافقة ما يحتمل أن يجعل المتكلم يبطئ في كلامه

لغة الجسد
وضع اليدين على الطاولة باتجاه الشخص المتحدث فهذه بمثابة دعوة لتكوين علاقة حميمة .
يفضل المرء أن يتوجه بعد دخول السوق أوالمحلات التجارية إلى اليمين لأنه سوف يستخدم يده اليمنى الأقوى ويشعر بالانشراح إذا كانت الممرات واسعة بينما يشعر بالضيق إذا كانت هذه الممرات ضيقة ولذا يحاول أصحاب المخازن تنفيذ هذه الرغبات إذ يضعون السلع الغالية الثمن في اتجاه اليمين وفي الممرات الواسعة ويجب أيضاً أن تكون السلع في تناول الزبون لأنه لا يشتري عادة أي سلعة لا يمسها بيده وقلما يشتري أحدنا سلعة كتب عليها "ممنوع اللمس" .