مفاهيم ومصطلحات الجودة والاعتماد 0

1- الجودة.
هى أسلوب منهجى يعتمد على العمل الجماعى ومشاركة العاملين فى التحسين المستمر للعمليات المختلفة والاستخدام الأمثل للموارد المتاحة لكسب ثقة العميل