تطبيق سياسة مراقبة الجودة
تطبيق سياسة مراقبة الجودة
قاعدة بيانات - خطط - تنفيذ - متابعة - تطوير
تنظيم العمل بالمؤسسة و يشمل:.
التقدير الصحيح للمتطلبات والموارد اللازمة بالمؤسسة.
تقليل الأخطاء الناتجة عن الفروق الشخصية في الأداء.
التحسين المستمر في أداء الخدمات المطلوبة.
تنمية الشعور بالانتماء وبالأهمية لكل فرد في القسم وتشجيعهم علي المشاركة الفعالة تجاه تطوير العمل والأداء.
وسيلة للتدريب للمعلمين الجدد.
توفير الحماية للعاملين .
- ما هي القيم الأساسية للعمل ؟
العمل بروح الفريق الواحد .
تحمل المسؤولية.
العمل بصورة متواصلة ومنظمة نحو تحقيق الهدف.
الاستخدام الأمثل لكل الموارد والخدمات المتاحة.
الإيجابية وتحفيز استخدام سياسات وأنظمة عمل محدثه والتي من شأنها تطوير الخدمة واستمراريتها.
الاستماع لآراء المستفيدين من الخدمة ومحاولة استيفاء كل متطلباتهم.
توصيل أهداف المؤسسة بصوره واضحة عن طريق الحوار البناء للمستفيدين من الخدمة.
سياسة العمل:
أ- الرؤية ( النظرة المستقبلية ) vision :
يجب أن يشمل بيان الرؤية المستقبلية علي كل الرغبات والطموحات التي يأملها المؤسسة في الوصول بها للمستقبل.
صياغة الرؤية المستقبلية و يجب أن يتم بمشاركة كل الأفراد والذي من شأنه تحفيز مفهوم العمل المشترك للجماعة وتعزيز الشعور بالمشاركة.
ب- المهمة mission :
المهمة الأساسية للقسم هي الوصول إلي لغة مشتركة باتفاق مجموعة العمل كلها للهدف الرئيسي للمؤسسة والذي يعبر عن اهتماماته ثم كيفية ترجمة ذلك لخطة عمل واحده.
يجب أن يشمل بيان المهمة على الهدف الرئيسي للمؤسسة وأن يعبر عن ( هويته ، أهدافه ، واتجاهاته ) ، ويجب أن يجيب عن الأسئلة التالية وهي :
ما هو هدف المؤسسة ؟
ما الذي تهدف إلي توفيره لكل من المستفيدين ؟
يجب أن يركز بيان المهمة علي مفهوم رفع مستوي جودة الخدمة ، وحسن إدارة للموارد المتاحة وبأقل تكلفة.
ج- الهيكل التنظيمي :
يشمل علي رسم توضيحي للتسلسل الوظيفي حسب الوظائف المتاحة ، مع ذكر أعداد الموظفين ومؤهلاتهم ، الأدوات والأجهزة المتوفرة ، ووصف لاماكن العمل .
د- الوصف الوظيفي :
يشمل علي شرح مسميات ومهام كل وظيفة على حده.
هـ آلية العمل اليومية:
يجب أن تكون وفق خطة دقيقة ومتكاملة ومنظمة ، وتشمل علي وصف للأعمال مع شرح لسلسلة الإجراءات المختلفة وتحديد المدة الزمنية لإنجاز هذه المهام ، والتأكيد علي إطلاع جميع العاملين علي هذه السياسة والعمل بموجب ما يرد بها.
مثال:
إجراءات تقديم الخدمة للمستفيدين.
سياسة التعامل مع حالات الطوارئ.
طرق التقييم وسياسة الترقية
كيفية التعامل مع المخاطر.
الاجتماعات الدورية .
التدريب أثناء الخدمة والتدريب التعريفي للعاملين.
طريقة التعامل مع الشكاوي والمقترحات وطرق رصدها.
و-تحديد نقاط القوة والضعف:
نقاط القوة : هي ذكر جميع العوامل المؤثرة إيجابيا علي حسن سير العمل مثل:
توفر كفاءات مدربة.
توفر المكان المناسب.
وجود نظام معلوماتي متطور .
نقاط الضعف : هي الصعوبات التي تعيق سير العمل مثل:
عدم وجود المكان المناسب للعمل.
نقص في الأجهزة والقوي العاملة .
6
- كيفية عمل سياسة التشغيل:
إشراك جميع العاملين في وضع هذه السياسة من خلال جلسات واجتماعات مشتركة للاتفاق علي وضع الرؤية وتوضيح الإجراءات المختلفة بالقسم.
الاستعانة بمقترحات وآراء المستفيدين من الخدمة عند صياغة سياسة التشغيل.
المراجعة الدورية لسياسة التشغيل وتحديثها مع ذكر تاريخ المراجعة.
