القيادة
1-تحديد الاتجاه: تنمية رؤية مستقبلية بعيدة.
2- توجيه البشر: الاتصال بالكلمة والفعل للتأثير وخلق روح الفريق
3- التحفيز والإلهام: اشباع حاجاتهم الانسانية
4- يحقق تغييرات أحيانا جوهرية مثل سلع جديدة يريدها المستهلك، علاقات طيبة.