تنمية المهارات الحوارية

[الموافي الإمام]

العميل المتذمر دائم الشكوى
يهاجمك حالما يراك أمامه ويهاجم شركتك وماتقدم من خدمات ومنتجات يمكن أن يكون هذا الهجوم نتيجه لاعتقاده الخاطئ أو ربما قابلته بعض الصعوبات في معاملاته السابقه مع جهة عملك وربما يكون هجومه موجها لكل الشركات التي تؤدي نفس خدمتك
كيفية التعامل معه
حاول تهدئته واكتشاف مشكلته الحقيقية وساعده في الحل قدر استطاعتك
قدم خدماتك له بصفتك الشخصية ووضح له أنك ستبذل جهدك لتلاقي أي أخطاء حدثت في الماضي
اطلب منه ان يتج لك فرصة اثبات صحة نواياك
استوضحه عمايريده بالضبط
حاول أن تقلل من غضبه ومقاومته واجذبه نحو ماتقدمه

[الموافي الإمام]

بــــارك

الله

فيـــكم

[الموافي الإمام]

كيف نحاور

كيف نجرى حوار مع الأخرين

الحوار الجيد هو طريق الوصول إلي النجاح

فهل تريد أن تكون ناجحا

إن كنت تريد ذلك عليك بالحوار والتفاهم والعمل الجاد

[الموافي الإمام]

الإقناع : هو حثّ الآخرين على فهم
وتأييد وجهة نظرك ، و كسبهم إلى جانبك ، فيما تحاول
نقله إليهم من معلومات ،أو حقائق.

[الموافي الإمام]

فكيف يكون الإقناع ؟

لكي يكون الإقناع مؤثرا حقا يجب توافر ثلاثة عناصر :

الثقة ,
المنطق,
العاطفة.

- الثقة: بمعني أن تزرع الثقة فيما تقول
في نفسية الطرف الأخر عن طريق لغة الجسد
وهيئة ونغمة الصوت والاستعداد الشخصي .
و أن تكون واثقاً تماما في صحة ما تريد الإقناع به
و أن تتأكد بأن كافة نقاطك مدعمّه حتّى تُجيب
على كافة الاستفسارات بثبات و عقلانية.

- المنطق : اعرض وجهة نظرك بطريقة منطقية لا مراء فيها .
و اجعل حديثك متناسق و منظّم و نقاطك متسلسلة -- تصل بشكل سهل و مفهوم.


- العاطفة : حرك المشاعر في الشخص الأخر -- أقنع الشخص الأخر
بأن لديك هدفاً واحدا وهو مساعدته .

[الموافي الإمام]

يحكى أن ملكاً استدعى وزراؤه الثلاثة ، وطلب منهم أمراً غريبا

طلب من كل وزير أن يأخذ كيسا ويذهب إلى بستان القصر، وأن يملأ هذا الكيس للملك من مختلف طيبات الثمار والزروع

كما طلب منهم ألا يستعينوا بأحد في هذه المهمة، و ألا يسندوها إلى أحد آخر

استغرب الوزراء من طلب الملك وأخذ كل واحد منهم كيسه وانطلقوا إلى البستان

فأمَّا الوزير الأول: فقد حرص على أن يرضي الملك

فجمع من كل الثمرات من أفضل وأجود المحصول

وكان يتخيَّر الطيِّب والجيد من الثمار حتى ملأ الكيس

أمَّا الوزير الثاني: فقد كان مقتنعاً بأن الملك لا يريد الثمار ولا يحتاجها لنفسه

وأنه لن يتفحص الثمار

فقام بجمع الثمار بكسل وإهمال فلم يتحرى الطيب من الفاسد

حتى ملأ الكيس بالثمار كيف ما اتفق

أمَّا الوزير الثالث: فلم يعتقد أن الملك سوف يهتم بمحتوى الكيس أصلاً

فملأ الكيس بالحشائش والأعشاب وأوراق الأشجار

وفي اليوم التالي أمر الملك أن يؤتى بالوزراء الثلاثة مع الأكياس التي جمعوها

فلما اجتمع الوزراء بالملك

أمر الملك الجنود بأن يأخذوا الوزراء الثلاثة ويسجنوهم

كل واحدٍ على حدة مع الكيس الذي معه لمدة ثلاثة أشهر

في سجن بعيد لا يصل إليهم فيه أحد

وأن يمنع عنهم الأكل والشراب

فأما الوزير الأول

فبقي يأكل من طيبات الثمار التي جمعها حتى أنقضت الأشهر

الثلاثة

وأما الوزير الثاني

فقد عاش الشهور الثلاثة في ضيق وقلة حيلة معتمداً على ماصلح فقط من الثمار التي جمعها

أما الوزير الثالث

فقد مات جوعا قبل أن ينقضي الشهر الأول

وهكذا إسأل نفسك!!!

من أي نوع أنت؟ ومن أي الوزراء الثلاث أنت؟

فأنت الآن في بستان الدنيا

لك كامل الحرية

أن تجمع من الأعمال الطيبة أو الأعمال الخبيثة

ولكن غداً عندما يأمر ملك الملوك سبحانه وتعالى

أن تدفن في قبرك

في ذلك المكان الضيق المظلم

لوحدك

ماذا تعتقد سوف ينفعك غير طيبات الأعمال