فن التعامل

[الموافي الإمام]

ليس القوي من يكسب الحرب دائما وإنما الضعيف من يخسر السلام دائما

[الموافي الإمام]

الأبتسامة --- مفتاح القلوب

[الموافي الإمام]

فكيف يكون الإقناع ؟
لكي يكون الإقناع مؤثرا حقا يجب توافر ثلاثة عناصر : الثقة , المنطق, العاطفة.

- الثقة: بمعني أن تزرع الثقة فيما تقول
في نفسية الطرف الأخر عن طريق لغة الجسد
وهيئة ونغمة الصوت والاستعداد الشخصي .
و أن تكون واثقاً تماما في صحة ما تريد الإقناع به..
و أن تتأكد بأن كافة نقاطك مدعمّه حتّى تُجيب
على كافة الاستفسارات بثبات و عقلانية.

- المنطق : اعرض وجهة نظرك بطريقة منطقية لا مراء فيها .
و اجعل حديثك متناسق و منظّم و نقاطك متسلسلة ..تصل بشكل سهل و مفهوم.


- العاطفة : حرك المشاعر في الشخص الأخر ..أقنع الشخص الأخر
بأن لديك هدفاً واحدا وهو مساعدته .

[الموافي الإمام]

كيف تصبح محبوباَ؟


بعض الأشخاص يملكون جاذبية خاصة تجعلهم محبوبين من قبل معظم الأشخاص المحيطين بهم.

قد لا يملك هؤلاء الأشخاص لا الجمال الخارق ولا المال ولكنهم يدخلون القلوب بسرعة

لأنهم يمتلكون مهارات سهلة التطبيق من قبلنا جميعاَ:

- إنهم يبادرون بالسلام والتحية على الآخرين، ففي السلام تهيئة للطرف الآخر.

- إنهم يبتسمون، فالابتسامة مفعولها سحري وفيها استمالة للقلوب.

- إنهم يظهرون الاهتمام والتقدير للطرف الآخر.

- إنهم يشاركون الناس أفراحهم.

- إنهم يساعدون الناس دوماَ وبذلك يصلون إلى قلوبهم بسرعة.

- إنهم يعفون عن الزلات ويسامحون دوماَ.

- إنهم لا يبخلون بالهدية ولو قل سعرها، فقيمتها معنوية أكثر من مادية.

- إنهم يظهرون الحب ويصرحون به فكلمات الود تأسر القلوب.

- إنهم يتقنون تقديم النصيحة ولا يفشون الأسرار.

- إنهم يناقشون الآخرين بمجال اهتمامهم فالفرد يميل إلى من يحاوره في مدار اهتمام.

- إنهم متفائلون.

- إنهم يتقنون مدح الآخرين بدون مبالغة.

- إنهم متواضعون فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم.

- إنهم يتقنون فن الإنصات فالناس تحب من يصغي لها.

- إنهم يقدمون على عمل المعروف بدون انتظار مقابل

[الموافي الإمام]

كيف تجعل الناس تحبك؟

- إن اكتشاف سر النجاح ليس شيئا صعبا، فكلما حسن تواصلك مع الآخرين، كانت نوعية الحياة التي تحياها أفضل.

- لكل فرد حاسته المفضلة اكتشف هذه الحاسة وسيكون لديك المفتاح لعقل وقلب أي إنسان.

- إذا أحبك الناس فإن عملية التعارف تصبح سهلة.

- تواصل .. تعش أطول !

- فترة التركيز والانتباه لدى الإنسان لا تتجاوز 30 ثانية.

- يجب أن تعطي الانطباع الصحيح خلال 3 أو 4 ثواني في أي مقابلة جديدة.

- تعود أن تنظر إلى الناس مباشرة في أعينهم.

- الآخرون يؤثرون علينا بأساليبهم المختلفة في الحياة، فنتآلف مع ما نحبه فيهم.

- نوعية موقفك تحدد نوعية علاقاتك.

- طريقة بسيطة للبدء في محادثة مع غريب:

ابدأ جملة عادية عن المكان أو المناسبة ..الخ.

اسأل سؤالا مفتوحا لا يتحدد بإجابة معينة.

- اكتشف الحاسة التي يعتمد عليها الشخص الآخر وغير منهجك تحصل على ما تريد.

- معرفة الحواس التي يعتمد عليها الآخرون في التعامل مع العالم ثم استخدام هذه المعلومة في التعاملات مع الآخرين له تأثير على استجابة الناس لك.

- تقسيم أسلوب الناس في الكلام حسب حواسهم:

- الذين يعتمدون على الحاسة البصرية يتكلمون بسرعة.

- الذين يعتمدون على الحاسة الحركية يتكلمون ببطء.

- الذين يعتمدون على الحاسة السمعية يقعون في مكان متوسط بين المجموعتين.

= خلاصة الخلاصة : الأربع نقاط الأساسية التي تجعل الناس تحبك في 90 ثانية أو أقل :

* الموقف.

* التآلف.

* المحادثة.

* الحواس المفضلة.

[الموافي الإمام]

كيف تتعلم فن الحوار:

المحاولة والخطأ:

وهي طريقة أكثر شيوعاً،
وأطولها وقتاً،
وتعرضك لمخاطر أن تجرب طرقاً غير سوية ثم تكتشف خطأها،
ولكنها أساسية في تكوين الخبرة الإنسانية.

التعلم من خلال النموذج:

بالبحث عن المتميزين في مهارات الحوار،
ومراقبة سلوكهم بدقة،
ومحاولة تقليده.
سواء كان هؤلاء أشخاصاً تراهم حولك أو تشاهدهم في وسائل الإعلام،
أو تقرأ عن حياتهم في الكتب.

صور سيئة في الحوار:

حوار التعجيز:

طلب السلبيات في الآخر.

الجدل البيزنطي:

محاولة التفوق على الخصم بأي وسيلة.

حوار الاستكبار " أعلى أدنى ":

وهو حوار قائم على تسلط طرف على طرف، (آمر ومستجيب).
ومنه قول فرعون:
ما أريكم إلا ما أرى وما أهديكم إلا سبيل الرشاد.

حوار الذل " أدنى أعلى ":

ويقوم فيه الطرف الأدنى بتملق الأعلى بصورة تفقد كلا الطرفين كرامتهما الإنسانية.

الحوار السطحي:
كلمني .. ولكن لا تلمس العمق.

الحوار الإقصائي:
أتحاور معك،
وأنا موقن أنك خطأ.. ولكني أحاول إفهامك ..
ولست مستعداً لأن تُفهِمني شيئاً لأنني أفهم كل شيء !!

حوار البرج العاجي " حين يتحاور المثقفون بعيداً عن واقع الحياة ":

الحوار الأكاديمي في البلاد العربية،
رسائل الماجستير والدكتوراه، والأبحاث.

مبادئ الحوار الإيجابي:

للحوار الإيجابي عدة صفات منها أنه:

موضوعي: يهتم بالموضوع وليس الشخص.

واقعي: يبحث في الوقائع قبل أن يقفز إلى تأويلها.

متفائل: لا يفترض سوء الظن، ويتلمس الأفضل.

صادق: لا يخادع ولا يكذب .

متكافئ الطرفين: يحترم فيه كل طرف الطرف الآخر ولا يستعلي عليه.

يفتح باب المحبة، ويقلل من مساحة الخلاف.

ليكن منطلقك في كل حوار: البحث عن الحق لأتباعه .

لابد لكل حوار من مرجعية، وإلا تحول إلى جدال مذموم.

ابدأ في كل حوار بالمساحة المشتركة بينك وبين الآخر، ولا تقفز إلى المختلف فيه أولاً.

اعتمد مبدأ النسبية، وشعاره قول الإمام الشافعي: "قولي صواب يحتمل الخطأ وقول غيري خطأ يحتمل الصواب". منقول لتعم الفائدة

[الموافي الإمام]

كيف تخرج أفضل ما في الآخرين في أحلك الظروف

تأليف : الدكتور ريك برنكمان والدكتور ريك كيرشنر


يزداد الاهتمام بالموارد البشرية كقوة تنافسية في جميع المؤسسات التي تسعى للفوز والمنافسة في أسواق هذا القرن الجديد , ولهذا فإن مهارات التعامل مع الآخرين تعد من أهم المهارات المطلوبة في مدير وقائد المستقبل بالدرجة الأولى , وفي كل العاملين في عالمنا المتشابك بالدرجة الثانية , فمن السهل علينا جميعاً أن نتعامل مع الأشخاص الودودين البشوشين , ولكن المحك الحقيقي هو القدرة على التعامل مع اللحظات الصعبة وحالات الغضب والتوتر التي نعيشها مع الآخرين , واستخراج أحسن ما فيها لمصلحة الطرفين . فضلاً

عن التعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات الإنسانية التي نواجهها كل يوم في بيئة العمل .

[الموافي الإمام]

تتأرجح أنماط السلوك البشري بين قطبين متناقضين تماماً , وهما العدوانية والعنف من ناحية "القطب الموجب" والسلبية الشديدة واللامبالاة من ناحية أخرى "القطب السالب" وبينهما درجات مختلفة من السلوك المتدرج من الاعتدال إلى الإيجابية أو السلبية . والأشخاص الطبيعيون هم الذين يتعاملون بثقة واعتدال وتوازن في الظروف الطبيعية , ويحتلون المنطقة الوسطى في التعبير عن النفس والتعامل مع الآخرين . وهي منطقة واسعة وفيها مجال كبير للمناورة والابتكار والتميز .

[الموافي الإمام]

حينما يتعرض أي شخص لضغوط خارجية فإنه يلجأ للمبالغة في سلوكه . فإن كان انطوائياً , فإنه يصبح أكثر سلبية ورغبة في الانعزالية ,وإن كان شديد الثقة بالنفس فإنه يميل إلى التعبير عن نفسه بصوت أعلى وعدوانية أكثر . وعادة ما تنشأ الضغوط حينما تتعرض الأهداف التي سعى لها أي شخص للخطر , فيضطر للمبالغة في سلوكه كمحاولة للدفاع عن الهدف الذي يسعى إليه . وفي المحيط الذي يعيش فيه البشر , تنحصر الأهداف التي يسعى إليها الناس في محورين أساسين هما : محور العمل ومحور العلاقة بالآخرين .

[الموافي الإمام]

في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما :

(1) إنهاء العمل بأسرع طريقة
(2) إنهاء العمل بأحسن طريقة .