كن مستمعاً لبقاً
إن أردت أن تكون متحدثا لبقا
فكن مستمعا متنبها وأنصت باهتمام واسأل ما يحلو للشخص الآخر الإجابة عليه
وشجعه للتحدث عن نفسه وعن منجزاته
فأي إنسان يهتم بنفسه ورغباته ومشاكله أضعاف اهتمامه بك وبمشاكلك
فالألم الذي يصيب أسنانه هو أهم عنده من خمسين زلزال..
فالقدرة على الإنصات نادرة أكثر من أي صفة أخرى، وهو من الصفات الهامة في نجاح المفاوضات